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苍蝇逼疯了大象?
时间:2010-11-05 15:19  来源:金融时报

  11月3日下午腾讯向用户宣布:在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。与此同时,腾讯还宣布,QQ空间宣布不支持360浏览器访问。这意味着,中国最大的两个桌面客户端的“日俄战争”,在亿万用户的电脑桌面摆开了杀伐的阵势,对于大多数不懂技术的用户而言,除了眼睁睁看着这场战争在自己的桌面上上演之外,似乎没有别的更好的选择。

  腾讯在致广大用户的信中尽管表示:“我们本可以选择技术对抗,但考虑再三,我们还是决定不能让您的电脑桌面成为战场,而把选择软件的权利交给您。”名义上将“选择权”交给了用户,但很显然,这不是尊重用户的权利,而是一个你必须舍弃自己使用习惯的逼宫行为:要么舍弃360,要么卸载QQ。

  对大多数不懂技术的我们而言,要搞懂360的QQ保镖针对腾讯QQ的行为是否属于劫持和破坏的“外挂”行为恐怕有点勉为其难,但就腾讯给用户给出的选择题而言,则很显然存在明显的法律瑕疵,做法律层面的判断比技术层面要简单的多。

  众所周知,自主选择权是一个消费者天然应有的权利,而该项权利也为中国的《消费者权益保护法》第九条所明确规定。对于消费者而言,其有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这样的权利,是腾讯无权去剥夺的。

  对腾讯的用户而言,不管其使用的QQ软件是免费还是付费,腾讯作为产品的经营者都应该履行对消费者的基本义务和经营责任,维护消费者的合法权益。但很显然,腾讯起码没有尊重消费者的选择权,而是将一道明显带有“格式合同”色彩的条款交给用户选择:要么卸载360,否则你无法使用QQ。很显然,这是一种威逼,是一种威胁,是真正侵犯消费者权益的事。对于大量的用户而言,其在使用QQ的同时,也在使用360,也就是说,用户选择同时使用360和QQ的选择权,事实上已经被腾讯的声明所剥夺。而且,考虑到一些腾讯的用户属于付费用户,腾讯用如此野蛮无礼的行为逼迫用户停用QQ,也违背了契约上的基本承诺,是一种单方面的毁约行为。

  其实,对于腾讯而言,面对360的“挑衅”,可以做出很多的选择,但出乎意料的是,腾讯做出的居然是一个无视广大用户尊严和底线的一个选择。的确,作为行业老大,作为一个市值3000亿港币的上市公司,腾讯的确拥有牛气的资格,起码在中国,目前要挑战腾讯龙头老大地位的企业还没有出现,其QQ软件的6亿用户就是明证,这个优势应该无人撼动。在这种情况下,腾讯底气十足的逼迫用户做出选择,答案就很清楚了。尽管用户做出选择很难,但腾讯的这种行为在法律上的认定依然非常简单。这是一种再典型不过的滥用市场支配地位的行为。中国的《反垄断法》第十七条中规定的三种滥用市场支配地位的情形,腾讯都基本沾边:其一,没有正当理由,拒绝与交易相对人进行交易;其二,没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易;其三,没有正当理由搭售商品,或者在交易时附加其他不合理的交易条件。

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编辑:郑月红
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