一个没有文化内涵的行业，在社会上注定是没有地位的；一个没有文化内涵的企业，在行业内也注定是没有地位的。这句话，是温行衢州分行行长林亮对他的同事讲得最多的一句话，也是记者走访温行后感触最为深刻的。
温行到底有着怎样的与众不同的企业文化？这种文化，又给温行人带来怎样心灵的革命？在温行“浸泡”半个月之后，记者渐渐解开了“密码”。
敢为人先
这段时间，黄黎明忙碌的身影经常穿梭于温行和衢江经济开发区管委会之间，用该管委会一些工作人员的话说，他都快成管委会的员工了。
黄是温行公司部的负责人，他的坚强后盾是温行衢州分行行长林亮。“开发区放贷属于国家宏观调控的重要组成部分，但是对温行来说，只要放出去、收得回、有效益，国家没有明文禁止，什么业务都可以做。”林亮说，温行不仅要做锦上添花的业务，也要做雪中送炭的业务，更要做信用政府、信用企业的“贴心棉袄”。
林的话，得到了衢江经济开发区管委会主任何志前的认可。“当时我们是抱着试一试的想法，认为温行肯定能和其它银行不一样，敢于打破条条框框的限制。”何志前说，结果如他所料，几个回合接触下来，事情就已谈成一半。
事实上，在决定给衢江经济开发区管委会放贷之前，温行已经和柯城区双港开发区签订了放贷合同。
“温行之所以有这样的胆魄，与温州人敢为天下先、不满足于现状的精神特质息息相关。”对此，和银行打了多年交道的中科精细化工老总夏剑锋表示。
财富员工
除了正常业务的拓展之外，楼金台这段时间还有一件大事，参与央视电影频道和衢州晚报合拍的电影《寻找》衢州演员的竞选。
楼是温行一位年轻的客户经理，在屡次竞选中，她都要亮明身份自己是温行的员工。“因为我们每位员工都是最美丽的。”楼金台说，这是温行人的自信，也是温行人的财富。
正是建立在这个自信的基础上，作为行长的林亮提出了“每位员工都是行长”的理念。“我们每周有两个午餐会一个总结会，行领导和高管、员工一起用餐，一起聊天，午餐会分别轮流主持。”林亮说，这样既可增强员工的归属感、责任感，也能让员工和行领导心声共鸣。
林亮的话，在温行大堂经理王芳身上得到了印证。作为大堂经理的王芳，在温行开业一个月之后，经过她细心的观察以及和客户面对面的交流，发现大堂业务还存在着不少弊端。
不是每个员工都是行长吗？出于这个使命感和责任感，王芳提笔给行长林亮写了一封“建言书”，建议行里增强信用卡的推销力度、让一些标识更为明显一些、对小企业贷款的力度更大一些。
王芳的“建言书”立即得到了林亮的批示。除了对王芳提出的建议逐一落实之外，林亮还专门开展了质量月活动，让每位员工向行里“挑刺”。“质量月下来，我们收到200多条员工建议，对建议我们逐条给予落实。”温行办公室主任陈瑾相告。
品由“心”造
“温行衢州分行是温州人和衢州人结合的产物，也是温州文化和衢州文化互融的产物。”林亮说，有鉴于此，温行衢州分行成立后，就根据衢州实际，制定出“快快长大的发展战略、扬长避短的竞争战略、办富有吸引力银行的品牌战略。”
细节决定优劣，战略决定成败。“对我们而言，最大的战略就是做强做大温行品牌，而要塑造好这个品牌关键在人。”林亮说，在温行，他们推行“三心”服务理念：细心、贴心、暖心，只有这样才能真正打动客户。
“三心”理念一个微妙的细节让夏剑锋捕捉到了。“在其它银行，我们一进柜台，柜台营业员就刷地一下站了起来，然后冲着你笑一下，但总让客户感到很机械、很职业。”夏剑锋说，在温行，员工很自然亲近，他也许没有机械地站起来，也许没有机械地对你笑，但他的眼神告诉客户他在用心为你服务。
大作为才有高地位，高品质才能成就快发展。一个富有文化的银行必然具有旺盛的生命力，一个致力于打造高品质的银行必然能够行走天下。（记者：汪江渔）
[稿源：
衢州新闻网－衢州日报
编辑:
郑月红
]
关 注
